2026年10月1日施行

はじめに

私たちは、独自の世界観とクリエーションを通じて、お客様に驚きと喜びをお届けするとともに、ご納得いただける商品、サービスの提供に日々努めております。 今後もお客様にご満足いただける商品、サービスを提供し続けるためには、お客様と接するすべての従業員が安心し、安全に働ける環境も重要と考えております。 以下に掲げる本方針へのご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに対する方針

カスタマーハラスメントとなる行為
当社または従業員等に対する行為のうち、社会通念に照らして著しく不相当である行為、従業員等の安全や心身の健康を害するおそれのある行為を指します。

対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものでありません。

• 暴力、暴言、威嚇、脅迫、強要
• つきまとい行為や待ち伏せ行為など、従業員等が強いストレスを感じる行為
• 人格否定、プライバシー侵害
• 電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ
• SNSやインターネット上の誹謗中傷
• 過剰または不合理な要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合は、当社のご利用および、提供サービス（ご利用中のお取引を含みます）を中止させていただく場合があります。
また、必要に応じて、以後のご利用をお断りする場合があります。
特に悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、厳正に対処いたします。

当社における取り組み

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員等への周知、啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 従業員等への教育、研修の実施
• 従業員等のための相談、報告体制の整備

お問合せ窓口

下記メールアドレスにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
本方針に関するご意見、ご要望、ご質問等
voc@yohjiyamamoto.co.jp

当社のご利用および提供サービスに関するご意見・ご要望等